ご注文について

ご注文方法について

STEP1
①購入したい商品を選ぶ
商品詳細ページにアクセスします。 希望の色やサイズを選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。

②お支払方法を選択してください。
「クレジットカード決済」「代引き」「銀行振込み」「コンビニ決済」でお支払いする方は「通常のお支払いの方はこちら」をクリックしてください。Amazon.co.jpアカウントにご登録のクレジットカードでお支払いの方は「Amazon Pay (Amazon アカウントでお支払い)」をクリックしてください。

③注文者、配送先、決済方法の選択と決定

STEP2 注文内容を確定する
ご注文内容確認ページから、ご注文内容をお確かめの上、「ご注文を完了する」をクリックします。

STEP3 ご注文完了
ご登録のアドレスへHEART CLOSETより「ご注文完了メール」を配信いたします。

注文完了メールが届かない

ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。

■メールが受信できていない場合
 迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@122-inc.jp」を指定受信リストに追加していただきます様お願いいたします。

■注文が正常に完了していない場合
 決済中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても○~○時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

誤った商品を注文してしまった

マイページの「購入履歴」をクリックし、「詳細」より「この注文について問い合わせる」からご注文番号を添えてお問い合わせください。

マイページはこちら >

尚、すでに発送済みの商品についてはいかなる場合においてもキャンセルを承ることができません。予めご了承ください。
取消し処理反映日時につきましてはご利用のクレジットカード締日、Amazon Payまたは契約内容により異なり最大2ヶ月ほど要する場合もございます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社およびAmazon Payへ直接お問い合わせ下さい。
銀行振込の場合は、ご指定の口座へ振込手数料を差し引いてご返金となります。

注文をキャンセルしたい

誤って商品をご購入した場合は「誤った商品を注文してしまった」をご確認ください。 ※お客様都合によるキャンセルは一切できませんのでご注意ください。

誤った商品を注文してしまった >

その他よくある質問

注文ができない

下記いずれかの原因が考えられます。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多い、過去のご注文履歴に問題のあるお客様は、ご注文をお受けできない場合や、発送をキャンセルさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

■システムエラーが起きている
お客様の端末の接続環境にもよるため、システムエラーの詳しい原因につきましてはご案内ができかねる場合もございます。他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます。エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスしていただけますでしょうか。

トップページはこちら >

■アクセスできない
インターネットへの接続状況をお確かめ下さい。
セールや企画の開催でアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
時間を置いてから再度お試しください。

 
カートの中身がなくなってしまった

ショッピングカートの保有期間は最初に商品を入れてから15日間となっております。
15日間を経過しますとカートに入れた商品は自動的に削除される仕組みになっておりますのでご注意ください。

  

 
お取り置きはできますか

お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。

 
領収証を発行してほしい

納品書が領収書を兼ねておりますため、個別での発行はできかねます。
■代金引換でお支払いの場合
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。
■クレジットカード、Amazon Payの場合
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

 
予約商品について

・予約商品は入荷次第の発送となりますのでご注意ください。
・予約購入の場合も、ご注文確定後のキャンセルはできかねますので十分にご確認をお願い致します。
・発送納期については各商品ページの「サイズ選択のプルダウン」をご確認ください。
・通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合は、商品がすべて揃い次第の発送となりますのでご注意ください。
・別の予約商品を同時に購入した場合は、納期の一番遅い商品が揃い次第の発送となります。
・通常商品を早くお手元に届けたい場合は、通常商品と予約商品を分けてご購入ください。
・別々にご購入いただいた場合、合算して購入した扱いにはならないため、複数同時購入のキャンペーンなどの対象にはなりませんのでご注意ください。

<その他の注意事項>
・予約商品の配達日指定はできません。
・生産の都合上、商品の発送が変更となる可能性がございます。