返品交換について

不良品・注文と異なる商品が届いた

ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので、マイページの「購入履歴」をクリックし、「詳細」より「この注文について問い合わせる」「返品・交換について」からご注文番号を添えてお問い合わせください。

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サイズが合わない。サイズ交換はできますか?

商品到着後10日以内に限り無償でサイズ交換が可能です。
マイぺージの「購入履歴」をクリックし、「詳細」より「この注文について問い合わせる」「返品・交換について」からご注文番号を添えてお問い合わせください。

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ただし、以下の場合には交換をお受けできませんのでご注意ください。

・納品書のない商品
・一度でもご使用された商品
・商品タグ・値札がない商品
・お客様の責任で傷や破損・においが生じた商品(洗濯含む)
・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品(保証書・予備ボタン)がない商品
・化粧品(香水、シャンプー、ボディケア用品含む)や、ライフスタイル雑貨(ルームミスト、ディフューザー類)、および食料品等
・当サイト以外でご注文された商品
・福袋
・サイズ交換対象外の商品

ご希望のサイズが欠品の場合、商品の返送が確認でき次第HEART CLOSETオンラインショップで1pt=1円としてご利用いただけるポイントを商品の販売価格(税込)にてお返しいたします。

イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか?

イメージと違う・ご注文間違い等による返品は承っておりません。

その他よくある質問

交換はできますか

お客様のご都合(イメージと違う・ご注文間違い等)による交換は承っておりません。

クーリングオフできますか

特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含む)に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。